Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ustanovuje spoločné pravidlá systému náhrad a pomoci cestujúcim pri odmietnutí nástupu do lietadla, v prípade zrušenia alebo veľkého meškania letov. Náhrady sa na vám vzťahujú v prípade, ak:

máte potvrdenú rezerváciu na príslušný let prevádzkovaný leteckou spoločnosťou za zakúpené cestovné, ktoré je k dispozícii priamo alebo nepriamo pre širokú verejnosť; a
(s výnimkou prípadu, keď váš let bol zrušený) dostavili ste sa v určenom čase a pred ukončením check-inu ako je uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach prepravy alebo súvisiacich predpisov; a
váš let odlieta z letiska umiestneného na území členského štátu EÚ alebo z letiska umiestneného mimo EÚ na letisko, ktoré sa nachádza na území členského štátu EÚ (s výnimkou prípadu, ak vám bola poskytnutá protislužba alebo náhrada a pomoc v tejto krajine zodpovedajúca vášmu oprávneniu na základe nariadenia); a
vám nebol odmietnutý nástup do lietadla z dôvodov stanovených vo Všeobecných obchodných podmienkach prepravy alebo súvisiacich predpisov; a
vám bol nedobrovoľne odmietnutý nástup do lietadla alebo váš let má meškanie najmenej 2 hodiny oproti plánovanému času odletu, prípadne bol zrušený.

Ak sa vyskytla jedna z týchto situácií, máte nárok na jedno z nasledujúcich práv.